Plus que PRO « Les Meilleures Entreprises de France »

Seule Entreprise d’Europe utilisant un outil indépendant permettant la mesure de la satisfaction clientèle par un processus certifié ISO 20252.

Filiale d’un groupe à dimension humaine (150-200 collaborateurs) créé il y a 50 ans, le Groupe Sereliance, nous sommes la 1ère Entreprise d’Europe à avoir la robustesse du vrai par le biais de la satisfaction client. Réseau de plus de 3000 Enseignes réalisant plus d’1/2 milliard de C.A.

Distinctions : Label I-Novia – Trophée de l’innovation – Entreprise innovante – BPI Excellence – BPI innovation – Start-Up de la French Tech et Pépite Tech

Notre métier : Mettre en lumière des Entreprises issues de secteurs tels que l’Artisanat, l’Expertise Comptable, L’Automobile de Luxe, L’Intermédiation Bancaire…

Dans le cadre de notre déploiement, nous recherchons un Responsable du Pôle Fidélisation, en charge de la performance et de l’organisation d’une équipe de plus de 10 personnes.

Vos missions :

  • Assurer l’accompagnement de proximité, l’accompagnement vers le progrès, la performance dans un objectif de développement des compétences des collaborateurs.
  • Participer à la prise en charge de l’activité quotidienne du servis notamment les appels difficiles.
  • Participer à l’organisation de l’activité du service (à la demande du Responsable).
  • Assister le Responsable dans le suivi des objectifs, indicateurs de performance et assure la tenue des reporting
  • Participer au déploiement de la démarche qualité, groupe de travail, processus.
  • Assurer les contrôles de 1er niveau (processus, discours, devoir de conseil).
  • Participer au développement du chiffre d’affaires

Compétences Managériales :

  • Expérience significative de management d’une équipe de Conseillers(ères) en ligne,
  • Aptitudes à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler son équipe,
  • Qualité, régularité et analyse des reportings
  • Qualités d’organisation et de gestion des priorités.

Compétences Techniques :

  • Connaissance des principaux outils et matériels utilisés sur un call-center,
  • Bonne maîtrise des outils Microsoft-Office,
  • Bonne maitrise des techniques de vente et de la rhétorique téléphonique .

Compétences Comportementales :

  • Polyvalence et esprit d’équipe,
  • Sens de la relation client,
  • Savoir prendre des responsabilités, résister à la pression,
  • Leadership, capacité à animer des réunions de travail,
  • Rigueur et sens de l’organisation,
  • Ténacité et goût du challenge,
  • Sens de l’écoute et du relationnel orienté qualité avec l’ensemble des prospects/clients,
  • Capacité à s’inscrire dans les objectifs de l’entreprise,
  • Assurer le suivi des challenges,
  • En accord avec le Responsable Opérationnel, réalise les plannings, la répartition des tâches et en assure le bon suivi.

Salaire : Selon expérience et implication personnelle
Type d’emploi : Temps plein – CDI
Expérience exigée : Management 1 an

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